チケット購入後の未使用チケットは購入キャンセルが可能ですが、サービスの改編により購入時期によってキャンセル方法が異なります。
2026年5月18日以降購入チケット
チケット購入後90日以内は[マイ> 支払い履歴> 購入内容選択後「購入キャンセル」]の経路で直接キャンセルが可能です。
「購入キャンセル」ボタンが表示されない場合、病院に予約が入っている可能性があるため、病院に連絡して予約のキャンセルを先に行ってください。
購入日から90日を過ぎた未使用チケットは自動キャンセルされ、支払った方法で返金されます。
購入後1年が経過した場合、有効期限切れおよび支払いキャンセルともに返金額分がキャッシュに変換されます。
キャッシュは支払い時に使用したクーポンとポイント金額を除いた実際に支払った金額が変換されます。
クーポンとポイントを使用して実際の支払額が0円の場合、変換されるキャッシュはありません。
キャッシュ変換後は5年間使用可能で、その後は消滅します。
キャッシュの現金返金時は、保有キャッシュの10％または1,000円のいずれか高い金額を返金手数料として徴収します。
2023年7月12日以降購入チケット
チケット購入後1年以内は[マイ> 支払い履歴> 購入内容選択後「購入キャンセル」]の経路で直接キャンセルが可能です。つまり、購入日から1年までキャンセル可能です。
例）2022年7月15日15:00:00に購入した場合、2023年7月14日23:59:59までの申請でキャンセル可能「購入キャンセル」ボタンが表示されない場合、病院に予約が入っている可能性があるため、病院に連絡して予約のキャンセルを先に行ってください。
購入日から1年を過ぎた未使用チケットは自動キャンセルされ、キャッシュに変換されます。
キャッシュは支払い時に使用したクーポンとポイント金額を除いた実際に支払った金額が変換されます。
クーポンとポイントを使用して実際の支払額が0円の場合、変換されるキャッシュはありません。
キャッシュ変換後は5年間使用可能で、その後は消滅します。
キャッシュの現金返金時は、保有キャッシュの10％または1,000円のいずれか高い金額を返金手数料として徴収します。
2023年7月11日以前購入チケット
2023年7月12日以前に購入されたチケットはアプリ内で「購入キャンセル」ボタンが表示されない場合があるため、お問い合わせください。該当するチケットのうち購入から1年を過ぎた未使用チケットは口座に返金いたします。
返金を希望される場合は、[銀行名／口座番号／口座名義]をお知らせください。
お問い合わせ経路：[マイ > カスタマーセンター > チャット相談 > チャット画面に「マネージャー接続」と入力]
[マイ> 支払い履歴> 支払い詳細]から購入IDをコピーしてお問い合わせいただくと、より迅速にご案内が可能です。
※ 購入キャンセル時は以下の注意事項を必ずご確認ください！
購入キャンセル時、購入内容の未使用チケットはすべてキャンセルされます。（未使用チケットの一部を選択してのキャンセルはできません。）
部分キャンセルが完了した購入内容に対して追加の支払いキャンセルはできません。
全キャンセル時、有効期限が残っているクーポンとポイントはお客様のアカウントに返還されます。
ただし、有効期限が残っていても返還不可クーポンの場合は返還されません。部分キャンセル時は、使用したポイントのうちキャンセル時点で有効期限が残っているポイントを「未使用チケット金額」の割合で計算しポイントが返還されます。
（クーポンは返還対象外です）回数券は1回以上使用した場合、残りの回数はすべてキャンセルされ、返金額は支払金額から「使用した回数」分の1回券定価を差し引いた後に返金されます。
購入日から1年以内のキャンセルは、ご利用の支払い方法でキャンセルおよび返金が可能です。（決済会社の方針により営業日ベースで最大7日かかる場合があります）
未使用チケットの有効期限が切れると購入は自動キャンセルされ、未使用チケット金額分がキャッシュに変換されます。
チケットの有効期限延長後に購入日から1年を過ぎてキャンセルした場合も同様に未使用チケット金額分がキャッシュに変換されます。
変換されたキャッシュの有効期限は5年で、有効期限が切れると自動消滅し使用できなくなります。
キャッシュを現金で返金する場合、返金額の10％または1,000円のいずれか高い金額が返金手数料としてかかる点にご注意ください。